Trở về danh sách
IT Passport cơ bản1 / 5
Thuật ngữ
SLA (Service Level Agreement)
Nhấp để lật thẻ
Định nghĩa
Thỏa thuận mức dịch vụ: Cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ IT và khách hàng về chất lượng dịch vụ (thời gian hoạt động, thời gian phản hồi,...).